حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك في أي وقت. توضّح هذه الصفحة كيف تحذف حسابًا في تطبيق دورنا (للزبائن) وفي تطبيق Dorna Business (للمحلات)، وكيف تطلب منا حذفه إذا لم تتمكن من استخدام التطبيق، وما الذي يُحذف بالضبط وما الذي يُحتفظ به.
باختصار
- الزبائن: صفحتي › المعلومات الشخصية › الحساب › حذف الحساب.
- المحلات: الإعدادات › حذف الحساب. طلب صاحب المحل يُغلق المحل أولًا مع فريق دورنا.
- لا يمكنك استخدام التطبيق؟ راسلنا على privacy@dornabooking.com.
- يتوقف حسابك عن العمل فورًا، وتُحذف بقية بياناتك خلال 24 ساعة.
الزبائن: تطبيق دورنا
حذف الحساب من التطبيق
- افتح تبويب صفحتي واضغط المعلومات الشخصية.
- في أسفل الصفحة اضغط الحساب لفتح القسم، ثم اضغط حذف الحساب.
- اقرأ ما سيُحذف، وحدّد أعلم أن هذا الإجراء نهائي ولا يمكن التراجع عنه، ثم اضغط حذف الحساب.
يتوقف حسابك عن العمل فورًا ويتم تسجيل خروجك. وتُحذف بقية بياناتك تلقائيًا خلال 24 ساعة. الحذف نهائي: لا يمكننا استعادة حسابك أو سجل مواعيدك أو تقييماتك. وإذا سجّلت مجددًا لاحقًا بنفس رقم الهاتف، فستبدأ بحساب جديد فارغ.
إذا كان حسابك يملك محلًا على دورنا، فسيطلب منك التطبيق إغلاق المحل أولًا: راجع قسم "أصحاب المحلات" أدناه.
ما الذي يُحذف
- حسابك وبيانات تسجيل الدخول.
- ملفك الشخصي: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إن أضفته وصورة الملف الشخصي.
- المحلات المفضلة والمحلات التي زرتها مؤخرًا وإعدادات الإشعارات والموقع.
- الأشخاص الذين حفظتهم للحجوزات الجماعية.
- تسجيل أجهزتك لتلقي الإشعارات.
- سجل موثوقيتك لدى دورنا وأي قيد وضعته دورنا على حسابك.
- السجل الذي احتفظ به كل محل حجزت فيه عنك: سجل زياراتك له وبيانات تواصلك وأي حظر وضعه.
- يُلغى كل موعد لا يزال قائمًا، ويُبلَّغ المحل بإلغائه.
ما الذي يُحتفظ به، ولماذا
- سجل المواعيد: تحتفظ المحلات بسجل المواعيد السابقة (الخدمة وفرد الطاقم والتاريخ والوقت والسعر والحالة) لسجلاتها الخاصة، دون اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو ملاحظاتك أو أسماء الأشخاص الذين حجزت لهم أو أي ارتباط بك.
- التقييمات: تبقى النجوم وما أشرت إلى أنه أعجبك ضمن تقييم المحل، دون اسمك أو تعليقك أو أي ارتباط بك.
- البلاغات التي أرسلتها عن أي محل تبقى، دون اسمك أو أي ارتباط بك.
سجلات تُحذف تلقائيًا
- سجلات الأمان: لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام، تحتوي سجلات قصيرة الأجل لمحاولات تسجيل الدخول والطلبات على صيغة مُجزّأة (hash) من رقم هاتفك أو رقم حسابك. وتُحذف تلقائيًا خلال 30 يومًا.
- تقارير الأعطال: إذا تعطّل التطبيق أثناء تسجيل دخولك، فإن تقرير العطل يتضمن رقم حسابك. تحتفظ Google Firebase Crashlytics بتقارير الأعطال لمدة 90 يومًا ثم تُزال.
- السجلات التقنية يُحتفظ بها لمدة أقصاها 30 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا.
- النسخ الاحتياطية: يُحتفظ بالنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات لمدة أقصاها 28 يومًا، ويمكن استعادة الملفات المحذوفة خلال 7 أيام، لذا تخرج بياناتك منها خلال 28 يومًا. تُستخدم النسخ الاحتياطية فقط للتعافي من عطل تقني.
المحلات: تطبيق Dorna Business
أفراد الطاقم والمدراء
- افتح تبويب الإعدادات واضغط حذف الحساب.
- أكّد بالضغط على حذف الحساب.
يتوقف حسابك عن العمل فورًا، وتغادر طاقم المحل، وتُحذف بيانات تسجيل دخولك وملفك في صفحة المحل وصورتك. وتُحذف بقية بيانات حسابك تلقائيًا خلال 24 ساعة. ويحتفظ المحل بسجلات مواعيده، التي يظهر فيها فرد الطاقم الذي تولّى كل موعد، وبالصور التي أضفتها إلى معرضه.
إذا أزالك صاحب المحل من الطاقم ولم تعد قادرًا على تسجيل الدخول، فاطلب منا حذف حسابك بالبريد الإلكتروني (أدناه).
أصحاب المحلات
- افتح تبويب الإعدادات واضغط حذف الحساب.
- اضغط طلب الحذف.
إغلاق المحل يؤثّر في زبائنه وطاقمه، لذلك يتواصل معك فريق دورنا خلال 48 ساعة في أيام الدوام (لا يُحتسب يوما الجمعة والسبت) لإغلاق المحل معك، ثم يحذف حسابك. حتى ذلك الحين يستمر كل شيء بالعمل.
عند إغلاق المحل:
- لا يظهر بعد ذلك في تطبيق دورنا، ولا يمكن لأحد الحجز فيه.
- يُلغى كل موعد لم يبدأ بعد، ويصل إلى كل زبون يستخدم تطبيق دورنا إشعار يوضّح السبب. أبلِغ بنفسك الزبائن الذين حجزت لهم عبر الهاتف.
- يفقد طاقمك الوصول إلى المحل.
- تُحذف قائمة زبائن المحل وبيانات التواصل مع الزبائن وقوائم الحظر والصور والملفات.
- يحتفظ الزبائن بزياراتهم السابقة في سجل مواعيدهم، مع إشارة إلى أن المحل لم يعد على دورنا.
لا يمكن التراجع عن الإغلاق: تُحذف سجلات المحل نهائيًا.
طلب حذف الحساب بالبريد الإلكتروني
إذا لم تتمكن من استخدام التطبيق، مثلًا لأنك حذفته أو فقدت هاتفك، فراسلنا. لا حاجة إلى إعادة تثبيت التطبيق.
راسلنا على privacy@dornabooking.com بعنوان "حذف حسابي"، واذكر:
- الزبائن: رقم الهاتف المسجّل في حسابك على دورنا.
- المحلات: البريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به واسم المحل.
لحماية حسابك من طلب يقدّمه شخص آخر، نتحقّق من الطلب معك قبل حذف أي شيء: لحساب الزبون، عبر رقم هاتف الحساب؛ ولحساب المحل، عبر البريد الإلكتروني للحساب. نرد خلال 5 أيام عمل. وبعد تأكيدك، نحذف الحساب بنفس آلية التطبيق خلال 7 أيام، ونبلغك عند اكتمال الحذف.
ويمكنك أيضًا على العنوان نفسه أن تطلب حذف جزء من بياناتك فقط، أو الحصول على نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
التغييرات على هذه الصفحة
تُدرج هنا جميع التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخها، لتعرف ما الذي تغيّر ومتى.
- الإصدار 1.0 · النشر الأول.