الدعم

تستخدم دورنا رقم هاتفك المحمول الإسرائيلي. أدخله، واضغط إرسال رمز التحقق، ثم أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي يصلك برسالة SMS. يمكنك تصفّح المحلات دون حساب؛ ويلزم تسجيل الدخول لحجز موعد، ولرؤية مواعيدك ومحلاتك المفضلة، وللإبلاغ عن محل.

• تأكد من أن الرقم رقم هاتف محمول إسرائيلي وأن هاتفك يستقبل رسائل SMS. قد يستغرق وصول الرمز بضع لحظات.
• بعد 60 ثانية يمكنك الضغط على إعادة إرسال الرمز. وبعد عدة طلبات في وقت قصير، يطلب منك التطبيق الانتظار بضع دقائق قبل طلب رمز آخر.
• ما زال لم يصل؟ راسلنا واذكر رقم هاتفك.

1. افتح صفحة المحل، واختر خدمة، واضغط متابعة.
2. اختر لمن الحجز: إلي بس، أو أنا وناس معي للحجز معًا لحد 8 أشخاص.
3. اختر التاريخ والوقت، ثم اضغط تأكيد الحجز.

بعض المحلات تؤكد الحجوزات فورًا، وبعضها يراجع كل طلب: إلى أن يرد المحل ترى تم طلب الحجز. وإذا لم يرد المحل في الوقت المحدد (خلال 24 ساعة من طلبك، وفي موعد أقصاه ساعتان قبل الموعد)، ينتهي الطلب ويُبلغك التطبيق.

افتح تبويب مواعيدي، ثم القادمة، وافتح الموعد واضغط إلغاء أو تغيير الموعد.

• الإلغاء قبل الموعد بيومين على الأقل (من دون احتساب السبت) يلغيه فورًا دائمًا.
• ويحدّد كل محل أيضًا مهلة إلغاء خاصة به. الإلغاء قبل هذه المهلة يلغي الموعد فورًا. أما الإلغاء خلالها فيُرسَل إلى المحل كطلب يوافق عليه أو يرفضه؛ وإذا لم يرد المحل حتى وقت الموعد، يُلغى الموعد ويُحتسب إلغاءً متأخرًا.
• يحدّد كل محل إن كان بالإمكان تغيير الموعد من التطبيق، وحتى متى. وإذا أشار التطبيق إلى أن الوقت متأخر، فتواصل مع المحل مباشرة.

لا يتوفّر الدفع عبر تطبيق دورنا، ولا تتقاضى دورنا منك أي مبلغ مقابل استخدامه. تدفع للمحل مباشرةً عند حضورك للموعد، بطرق الدفع التي يقبلها المحل.

ترسل دورنا إشعارات عن مواعيدك: التأكيدات، وردود المحل على طلباتك، والتغييرات والإلغاءات، والتأخير، والتذكيرات قبل الموعد، ودعوة لتقييم زيارتك بعدها. لا ترسل دورنا إعلانات.

لإيقاف الإشعارات، اذهب إلى صفحتي › الخصوصية والأذونات › إشعارات التطبيق، أو أوقفها لدورنا من إعدادات هاتفك.

إذا سمحت بذلك، تستخدم دورنا موقع هاتفك لعرض المحلات القريبة منك والمسافة إليها. يُستخدم موقعك لهذا البحث فقط ولا يُحفظ في حسابك. لإيقافه، اذهب إلى صفحتي › الخصوصية والأذونات › خدمات الموقع، أو غيّر الإعداد من إعدادات هاتفك. إعداد الهاتف هو الذي يسري دائمًا.

اذهب إلى صفحتي › لغة التطبيق واختر English أو עברית أو العربية.

تُحفظ أسماء الضيوف الذين تضيفهم إلى حجز جماعي تحت أشخاص محفوظين، لتتمكن من الحجز لهم مرة أخرى. لإزالة أحدهم، اضغط مطوّلًا على الاسم واختر إزالة من الأشخاص المحفوظين.

بعد اكتمال زيارتك يمكنك تقييمها مرة واحدة. تقييمك بالنجوم وما اخترت أنه أعجبك والخدمة تظهر للعامة، مع اسمك الأول والحرف الأول من اسم عائلتك، أو باسم "مجهول الاسم" إذا اخترت النشر بشكل مجهول. أما تعليقك المكتوب فهو خاص ويصل إلى المحل فقط.

إذا كانت صور محل أو تفاصيله أو أسعاره مسيئة أو مضلِّلة، أو تُظهر شخصًا دون موافقته، أو تستخدم أعمال شخص آخر، فافتح صفحة المحل، وانتقل إلى التفاصيل واضغط الإبلاغ عن المحل. تراجع دورنا كل بلاغ. ويمكنك أيضًا مراسلتنا.

إذا ظهرت لك في التطبيق عبارة للحجز تواصل مع دعم دورنا، فراسلنا على support@dornabooking.com واذكر رقم هاتفك، وسنوضّح لك الأمر. وإذا ظهرت عبارة للحجز تواصل مع المحل، فهذا يعني أن المحل قيّد الحجوزات من حسابك؛ يُرجى التواصل مع المحل مباشرة.

عندما يُغلق محل على دورنا، يُلغى كل موعد لك فيه لم يبدأ بعد، ويصلك إشعار يوضّح السبب. وتبقى زياراتك السابقة في سجل مواعيدك مع الإشارة المحل ما عاد موجود على دورنا. ولا يمكنك الحجز في هذا المحل مرة أخرى أو تقييمه.

يمكنك حذف حسابك من التطبيق في أي وقت. راجع صفحة حذف الحساب لمعرفة الخطوات، وما الذي يُحذف وما الذي يُحتفظ به.

تُنشئ دورنا حساب كل محل. للانضمام، راسلنا على support@dornabooking.com. وعندما يصبح الحساب جاهزًا، أكمل ملف المحل والخدمات، ثم فعّل الإعدادات › ملف المحل › الظهور في التطبيق › ظاهر في تطبيق الزبائن. يمكن للزبائن إيجاد محلك والحجز فيه عندما يكون ظاهرًا وفيه خدمة واحدة على الأقل متاحة للحجز.

سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور. إذا نسيت كلمة المرور، فاكتب بريدك الإلكتروني في شاشة تسجيل الدخول واضغط نسيت كلمة المرور؟: سنرسل لك رابطًا لإعادة تعيينها. وإذا لم يصل، فتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

يضيف صاحب المحل أفراد الطاقم من الإعدادات › الطاقم › إضافة فرد إلى الطاقم. يتلقى كل فرد جديد بريدًا إلكترونيًا فيه رابط لاختيار كلمة مرور وتسجيل الدخول. وإذا لم يصل، فتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها؛ ويمكن لصاحب المحل إرساله مجددًا من صفحة فرد الطاقم، الحساب › إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور.

تُعلمك التنبيهات فور أن يحجز أحد، أو يطلب الحجز، أو يريد الإلغاء. وتصل إلى صاحب المحل والمدراء وفرد الطاقم الذي يكون الموعد عنده. تظهر حالتها في الإعدادات › تنبيهات الحجوزات؛ ولإيقافها استخدم إعدادات هاتفك.

يحدّد صاحب المحل طريقة عمل الحجوزات في الإعدادات › سياسة الحجز: التأكيد الفوري أو مراجعة كل طلب، وقواعد الإلغاء وتغيير الموعد، ومتى يمكن للزبائن الحجز، وأيام الإغلاق.

راجع صفحة حذف الحساب.