תמיכה

דורנה משתמשת במספר הטלפון הנייד הישראלי שלכם. הזינו אותו, הקישו על שלחו קוד אימות, ואז הזינו את הקוד בן 6 הספרות שתקבלו ב־SMS. אפשר לעיין בעסקים גם בלי חשבון; ההתחברות נדרשת כדי לקבוע תור, לראות את התורים והמועדפים שלכם ולדווח על עסק.

• ודאו שהמספר הוא מספר נייד ישראלי ושהטלפון יכול לקבל הודעות SMS. ייתכן שהקוד יגיע תוך כמה רגעים.
• אחרי 60 שניות אפשר להקיש על שלחו קוד מחדש. אחרי כמה בקשות בזמן קצר, האפליקציה תבקש מכם להמתין כמה דקות לפני בקשה נוספת.
• עדיין לא הגיע? כתבו לנו וציינו את מספר הטלפון.

1. פתחו עסק, בחרו שירות והקישו על המשיכו.
2. בחרו בשביל מי התור: רק בשבילי, או אני ועוד אנשים לתור משותף לעד 8 אנשים.
3. בחרו תאריך ושעה, והקישו על אישור הזמנה.

יש עסקים שמאשרים הזמנות מיד, ויש עסקים שבודקים כל בקשה: עד שהעסק משיב תראו בקשת ההזמנה נשלחה. אם העסק לא משיב בזמן (בתוך 24 שעות מהבקשה, ולא יאוחר משעתיים לפני התור), הבקשה פוקעת והאפליקציה מעדכנת אתכם.

פתחו את הלשונית תורים, ואז קרובים, פתחו את התור והקישו על ביטול או שנו מועד.

• ביטול לפחות יומיים לפני התור (לא כולל שבת) מבטל אותו מיד, תמיד.
• כל עסק קובע גם חלון ביטול משלו. ביטול לפני החלון מבטל את התור מיד. ביטול בתוך החלון נשלח לעסק כבקשה, והעסק מאשר או דוחה אותה; אם העסק לא השיב עד מועד התור, התור מבוטל ונחשב ביטול מאוחר.
• כל עסק קובע אם אפשר לשנות מועד באפליקציה, ועד מתי. אם האפליקציה מציינת שכבר מאוחר מדי, פנו ישירות לעסק.

לא ניתן לשלם דרך אפליקציית דורנה, ודורנה לא גובה מכם תשלום על השימוש בה. משלמים ישירות לעסק, בהגעה לתור, באמצעי התשלום שהעסק מקבל.

דורנה שולחת התראות על התורים שלכם: אישורים, תשובות העסק לבקשות שלכם, שינויים וביטולים, עיכובים, תזכורות לפני התור, והזמנה לדרג את הביקור לאחריו. דורנה לא שולחת פרסומות.

כדי לכבות את ההתראות, היכנסו אל פרופיל › פרטיות והרשאות › התראות באפליקציה, או כבו אותן לדורנה בהגדרות הטלפון.

אם תאפשרו זאת, דורנה משתמשת במיקום הטלפון כדי להציג עסקים קרובים אליכם ואת המרחק אליהם. המיקום משמש לחיפוש הזה ואינו נשמר בחשבון שלכם. כדי לכבות אותו, היכנסו אל פרופיל › פרטיות והרשאות › שירותי מיקום, או שנו את ההגדרה בהגדרות הטלפון. הגדרת הטלפון תמיד קובעת.

היכנסו אל פרופיל › שפת האפליקציה ובחרו English, עברית או العربية.

שמות האורחים שאתם מוסיפים לתור משותף נשמרים תחת אנשים שמורים, כדי שתוכלו להזמין עבורם שוב. כדי להסיר מישהו, לחצו לחיצה ארוכה על השם ובחרו הסרה מהאנשים השמורים.

אחרי ביקור שהסתיים אפשר לכתוב עליו ביקורת אחת. דירוג הכוכבים, מה שבחרתם שבלט והשירות מוצגים לציבור, עם השם הפרטי והאות הראשונה של שם המשפחה, או בעילום שם אם בחרתם פרסום בעילום שם. התגובה הכתובה פרטית ומגיעה רק לעסק.

אם התמונות, הפרטים או המחירים של עסק פוגעניים, מטעים, מציגים מישהו ללא הסכמתו או משתמשים בעבודה של מישהו אחר, פתחו את העסק, עברו אל פרטים והקישו על דיווח על העסק. דורנה בודקת כל דיווח. אפשר גם לכתוב לנו.

אם האפליקציה מציגה לקביעת תור פנו לתמיכה של דורנה, כתבו לנו לכתובת support@dornabooking.com וציינו את מספר הטלפון, ונסביר. אם מוצג לקביעת תור פנו לעסק, העסק הגביל הזמנות מהחשבון שלכם; פנו ישירות לעסק.

כשעסק נסגר בדורנה, כל תור שהיה לכם בו ועוד לא התחיל מבוטל, ותקבלו התראה עם הסיבה. הביקורים הקודמים נשארים בהיסטוריית התורים שלכם, עם הסימון העסק כבר לא נמצא בדורנה. אי אפשר לקבוע בעסק הזה תור שוב או לכתוב עליו ביקורת.

אפשר למחוק את החשבון באפליקציה בכל עת. בעמוד מחיקת החשבון תמצאו את השלבים, ומה נמחק ומה נשמר.

דורנה מקימה את חשבון העסק של כל עסק. כדי להצטרף, כתבו לנו לכתובת support@dornabooking.com. כשהחשבון מוכן, השלימו את פרופיל העסק ואת השירותים, ואז הפעילו את הגדרות › פרופיל העסק › הופעה באפליקציה › מוצג באפליקציית הלקוחות. לקוחות יכולים למצוא את העסק ולקבוע בו תור כשהוא מוצג ויש בו לפחות שירות אחד שאפשר להזמין.

התחברו עם האימייל והסיסמה שלכם. שכחתם את הסיסמה? הזינו את האימייל במסך ההתחברות והקישו על שכחתם סיסמה?: נשלח קישור לאיפוס. אם הוא לא מגיע, בדקו בתיקיית הספאם.

בעל העסק מוסיף אנשי צוות ב־הגדרות › צוות › הוספת איש צוות. כל איש צוות חדש מקבל אימייל עם קישור לבחירת סיסמה ולהתחברות. אם הוא לא הגיע, בדקו בתיקיית הספאם; בעל העסק יכול לשלוח אותו שוב מהעמוד של איש הצוות, חשבון › שליחת איפוס סיסמה.

ההתראות מודיעות לכם ברגע שמישהו קובע תור, מבקש לקבוע או רוצה לבטל. הן נשלחות לבעל העסק, למנהלים ולאיש הצוות שהתור אצלו. מצב ההתראות מופיע ב־הגדרות › התראות על תורים; כדי לכבות אותן, השתמשו בהגדרות הטלפון.

בעל העסק קובע איך עובדות ההזמנות ב־הגדרות › מדיניות הזמנות: אישור מיידי או בדיקה של כל בקשה, כללי הביטול ושינוי המועד, מתי לקוחות יכולים להזמין, וימי סגירה.

ראו מחיקת החשבון.