מחיקת החשבון

גרסה 1.0 עודכן לאחרונה 28 באוקטובר 2026

אפשר למחוק את החשבון בכל עת. בעמוד זה מוסבר איך מוחקים חשבון באפליקציית דורנה (ללקוחות) ובאפליקציית Dorna Business (לעסקים), איך לבקש מאיתנו למחוק אותו אם אין לכם אפשרות להשתמש באפליקציה, ומה בדיוק נמחק ומה נשמר.

לקוחות: אפליקציית דורנה

מחיקת החשבון באפליקציה

1. פתחו את הלשונית פרופיל והקישו על פרטים אישיים.
2. בתחתית העמוד הקישו על חשבון כדי לפתוח את האזור, ואז הקישו על מחקו חשבון.
3. קראו מה יוסר, סמנו את אני מבין/ה שפעולה זו היא סופית ולא ניתן לבטל אותה, והקישו על מחקו חשבון.

החשבון מפסיק לפעול מיד ואתם מנותקים ממנו. שאר הנתונים שלכם נמחקים אוטומטית תוך 24 שעות. המחיקה סופית: לא נוכל לשחזר את החשבון, את היסטוריית התורים או את הביקורות. אם תירשמו שוב בעתיד עם אותו מספר טלפון, תתחילו בחשבון חדש וריק.

אם החשבון שלכם הוא הבעלים של עסק בדורנה, האפליקציה תבקש לסגור קודם את העסק: ראו "בעלי עסקים" בהמשך.

רשומות שנמחקות מעצמן

• רשומות אבטחה: כדי להגן על השירות מפני שימוש לרעה, רשומות קצרות־טווח של ניסיונות התחברות ובקשות כוללות גרסה מגובבת (hash) של מספר הטלפון או מספר החשבון. הן נמחקות אוטומטית תוך 30 יום.
• דוחות קריסה: אם האפליקציה קרסה בזמן שהייתם מחוברים, דוח הקריסה כולל את מספר החשבון שלכם. דוחות הקריסה נשמרים ב־Google Firebase Crashlytics למשך 90 יום, ואז מוסרים.
• יומנים טכניים נשמרים עד 30 יום, ואז נמחקים אוטומטית.
• גיבויים: גיבויי מסד הנתונים נשמרים עד 28 יום, וקבצים שנמחקו ניתנים לשחזור למשך 7 ימים, כך שהנתונים שלכם יוצאים מהם תוך 28 יום. הגיבויים משמשים רק לשחזור לאחר תקלה טכנית.

עסקים: אפליקציית Dorna Business

אנשי צוות ומנהלים

1. פתחו את הלשונית הגדרות והקישו על מחיקת החשבון.
2. אשרו עם מחיקת החשבון.

החשבון מפסיק לפעול מיד, אתם יוצאים מצוות העסק, ופרטי ההתחברות, הפרופיל שלכם בעמוד העסק והתמונה שלכם נמחקים. שאר נתוני החשבון נמחקים אוטומטית תוך 24 שעות. העסק שומר את רישומי התורים שלו, שבהם מופיע איש הצוות שטיפל בכל תור, ואת התמונות שהוספתם לגלריה שלו.

אם בעל העסק הסיר אתכם מהצוות ואין לכם עוד אפשרות להתחבר, בקשו מאיתנו למחוק את החשבון באימייל (בהמשך).

בעלי עסקים

1. פתחו את הלשונית הגדרות והקישו על מחיקת החשבון.
2. הקישו על שליחת בקשה למחיקה.

סגירת עסק משפיעה על הלקוחות ועל הצוות שלו, ולכן צוות דורנה ייצור איתכם קשר תוך 48 שעות עבודה (ימי שישי ושבת אינם נספרים) כדי לסגור איתכם את העסק, ולאחר מכן ימחק את החשבון. עד אז הכול ממשיך לעבוד.

כשהעסק נסגר:

• הוא לא מופיע עוד באפליקציית דורנה, ואי אפשר לקבוע בו תורים.
• כל תור שעוד לא התחיל מבוטל, וכל לקוח שמשתמש באפליקציית דורנה מקבל התראה עם הסיבה. ללקוחות שקבעתם להם תור בטלפון, הודיעו בעצמכם.
• לצוות שלכם כבר אין גישה לעסק.
• רשימת הלקוחות של העסק, פרטי הקשר של הלקוחות, החסימות, התמונות והקבצים נמחקים.
• הלקוחות שומרים את הביקורים הקודמים בהיסטוריית התורים שלהם, עם סימון שהעסק כבר לא נמצא בדורנה.

אי אפשר לבטל סגירה: הרשומות של העסק נמחקות לצמיתות.

בקשה למחיקת החשבון באימייל

אם אין לכם אפשרות להשתמש באפליקציה, למשל כי הסרתם אותה או איבדתם את הטלפון, כתבו לנו. אין צורך להתקין את האפליקציה מחדש.

כדי להגן על החשבון מפני בקשה של מישהו אחר, נאמת איתכם את הבקשה לפני שנמחק דבר: בחשבון לקוח, במספר הטלפון של החשבון; בחשבון עסקי, בכתובת האימייל של החשבון. נשיב תוך 5 ימי עסקים. לאחר שתאשרו, נמחק את החשבון באותו תהליך שבאפליקציה, תוך 7 ימים, ונודיע לכם כשהמחיקה הושלמה.

באותה כתובת אפשר גם לבקש למחוק רק חלק מהנתונים, או לקבל עותק של הנתונים שאנחנו מחזיקים עליכם.